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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等(děng)光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳(wěn)健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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