交通运输部办公厅、工业和信息化(huà)部(bù)办公厅、公安(ān)部办公(gōng)厅、国家市(shì)场监督管理(lǐ)总局办公厅、国家互联网(wǎng)信息办公室秘(mì)书局发(fā)布切实(shí)做好网约车聚合平台规范(fàn)管理有关工作的通(tōng)知，压实企(qǐ)业责任，保障(zhàng)乘客和驾驶员合法权益。督促网约车聚合(hé)平台及(jí)合(hé)作网(wǎng)约车平合(hé)公司如实(shí)向乘客提供(gōng)车辆牌照和驾驶(shǐ)员基本(běn)信息。指导(dǎo)网约车聚(jù)合平台(tái)及合作网约车平台公司结合各自服务内容，依法建立健全(quán)咨(zī)询(xún)服(fú)务和投诉处理的(de)首问负责制度，及时妥善处理乘客和驾驶(shǐ)员的咨询(xún)投诉。各地有关(guān)部门(mén)要根据法定职责保持打击非法营运高压态势，对存在违法违规行为的网(wǎng)约车聚(jù)合平台及(jí)合作网约车平台公司要公开曝光。

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